ネット回線 契約完了＆工事日決定、でも迷いが…　解約はできるのか？

ネットや電話の契約をしたれど、何らかの事情でこのまま契約することに迷いが出てきた方。あるいは「やっぱり解約したい」と思い始めた方。

• 契約書にサイン済み
• 申し込み後の折り返しの電話で、「この電話後の申し込みの取り消しはできません。」と言われている
• すでに工事日が決まっている

こういった状態では、もう解約なんて無理だろうと感じる方が多いと思いますが、まだ間に合うかもしれません。今回私が解約できた感じからすると、かなりの確率で可能なように思いました。（契約した会社や、状況による違いはあるかもしれません）

ダメもとと思って、気になっていることがあるのなら一旦解約を申し出てみませんか？　うまくいけば、気になることを残したままモヤモヤした気持ちで契約せずに済みます。解約できなかったとしても、やれることはやったと思えた方が納得できると思いますし、どちらにしても精神的にすっきりすること間違いなしです。

今回解約できるのかわからず、検索して経験談が見つかれば不安や悩みが多少減ったと思うのですが、私は見つけることができませんでした。この記事が迷っている方の参考になれば幸いです。
他にも、この経験でわかった通信回線の訪問契約の際に気を付けなければならないことにも触れています。

ある日セールスマンがやってきた

「電線の説明」ということで、J:COMのセールスマンの方が訪ねてきました。「家に何本か線が引き込んでありますが、今どれ使ってますか？」という感じのおたずねあり。“ちなみ”にという感じで、ネットやスマホにどのくらい払っているか聞かれたので答えると、「おそらくだが高すぎると思う。」とのこと。
「数年前に菅総理が通信料金値下げの政策をした時に色々な規制が取り払われたので、今はかなり下がっているのだけれど。」というお話でした。「そういう説明を受けてないですか？」と聞かれ、「さっき伺ったお宅も知らなかったようで。」と言われてましたが、そんな説明を受けたことはないし、みんな知った上で安いところを使っているの？と、ちょっと焦る気持ちになりました。

プラン説明

過去3ヶ月間位のスマホの使用状況を確認した上で合うプランを選び、ネット＋スマホ＋固定電話をまとめたセット料金を提示してくれました。家族のガラケーやセット料金に含まれない通話料等も含め、今支払っている料金と比較すると、大幅に下がるわけではないけど確かに安くはなりそう。

現在契約中のサービスを解約して乗り換えることになるので、違約金等の支払いが発生しますが、「今ならこれだけお渡しできます。」と言われた金額を差し引くと、乗り換え後、半年ちょっとでペイできるようです。

申し込み書作成

端末のかなりの個数の項目に自分でチェックを入れ、伝えた個人情報を端末に入力してもらいます。最後に端末でサインをして申し込みが終了。
説明に使った用紙、プリントアウトしたかなりの枚数の契約書、冊子、クレジットカード申し込みの控え、名刺をもらいました。

契約はしたものの、心の中はモヤモヤ……

金曜18時過ぎに申し込みが済んだのですが、膨大な説明内容と、いろんなものをまとめた乗り換え前後の支払総額の脳内比較でものすごく疲れてしまいました。どうやら安くなりそう、とはいえ、この手のことは納得いくまで比較検討するので１日で決めることはなかったし、今の状態では見落としていることがあるのかもという思いがあり、正直心が少しモヤモヤしている感じはありました。が、とりあえずその日は寝ることに。
しかし、やっぱり気になって頭の中は料金の計算でぐるぐるするし、起きた時もあまり眠れてない感じがありました。

工事日とスマホの件で２回電話があると聞いていたので、翌日はちょっと電話を気にしつつ過ごしていました。少しかもしれないけど安くなりそうだからこれでいいんだよね、と自分に言い聞かせつつ……。プランの説明はしていただきましたが、すべての内容を自分で確認したわけではないので、100％の納得には至っていない。⇐モヤモヤの原因
プリントアウトされた契約書類の内容を確認すればよいのですが、結構量がありそんなにわかりやすくもない。この時点で書類を確認できるまでに気力が回復しておらず、この日は書類放置。

折り返しの電話連絡（工事日決定）

日曜にJ:COMから電話があり、プラン等の様々な確認がありました。「この電話の後、申し込みの取り消しはできませんがよろしいでしょうか？」という確認もあり、この時は迷いがありつつも乗り換えるつもりではいたので、「はい。」と返事していました。

工事について簡単に説明があり、「電話とネットの2つの工事が必要ですが、同じ日に終わらせることもできます。」とのことでしたので、１日で済む工事日を選択。

「聞いてないよ……」という内容が発覚

この電話中にプリントアウトされた契約書を見て返事をしなければならない事項があり、どこに書いてあるのか探している途中で「えっ？」と思う内容を見つけました。
プランによって決まった金額が返ってくるという説明が書いてあるところに、返金方法がQuoカード（QuoカードPayと選択が可能なよう）と記載されているのです。 “Quoカード” とは聞いてない……。説明時に返金とかキャッシュバックという言葉を使わず、「これだけの金額をお渡し（お戻し）できます」と言っていたのは、こういう理由だったのかと思いました。　

それと、説明された月額料金がいつまでとは特に言われなかったので、解約するまで基本的にはずっと変わらないのだろうと思っていましたが、書類に2年間とかいう文字があるではないですか。

「ちょっと待って、聞いてないよ～」ということがいくつか見つかり、「記載されているけど言われてはいない。これって実際はどうなの？」と、契約への迷いはさらに大きくなりました。

解約について聞いてみた

申し込みの取り消しができないということに同意していましたが、ダメもとと思ってフリーダイヤルへ電話してみました。

「数日前に申し込みをして昨日工事日が決まった状態なのですが、解約は無理でしょうか？」とおたずねしたところ、理由も何も伝えてはいないのに、「まだ申し込みの段階ですので、解約可能ですよ。」とのこと。対応してくださった方の物腰もやわらかく、嫌な思いをすることなく拍子抜けするほど簡単に解約できました。
理由も聞かずに解約してもらえたところからみると、工事前なら解約できる可能性は大なのではないでしょうか。

聞いてなかったことの確認としていくつかおたずねしたのですが、そのことも丁寧に答えてくださいました。

• やはり返金はQuoカード
  何も言われてなかったので、もしかしたら現金で返ってくるのかもと思ったりもしたのですが、契約書類記載どおり、Quoカード（QuoカードPayとの選択が可能なよう）とのことでした。
• 提示のプランは２年間で、それを過ぎると金額が上がる
  今提示されている料金は割引が適用されていて、２年の満期を過ぎると割引がなくなり既定の料金に戻るとのこと。（期限があるという説明は受けていません）

解約できなくてもいいかなと思った理由のひとつに、支払う金額が今回の乗り換え前後でそう変わらなかったとしても、“乗り換え後のプランの料金でずっと続けられるのだとしたら、乗り換えた方が楽に安く続けられる”ということがあったのです。
今契約中のサービスは２年プランで、残り半年とちょっと。それを過ぎると金額が上がるので、今と同等の金額で続けていくためには別サービスで金額が近いものに乗り換える必要があります。J：COMに乗り換えをした金額がそのままずっと変わらないなら、この先プランの満期ごとに同程度の金額のサービスを探して乗り換える手間がなくていいなぁと思ったのですが。この金額は２年間ということがわかり、このメリットは消え去りました。

他にも固定電話につけているナンバーディスプレイサービスなどが含まれているのか等、確認してないこともあり、おそらく上乗せになるものが多少はあると思われるので、総額としては安くなってもたぶん1ヶ月あたり1000円前後だったのではと思われます。（安くなるのはありがたいんだけど）

現サービスの更新月以前の解約になるので、違約金や工事費等の残金で2万以上は支払いが見込まれます。その支払いを含めても、Quoカードの換金分やなんやかんやで、乗り換えていた方が実際の支払い総額は少し安くなっていたのかもしれません。しかし支払金額が多少多くなったとしても、未確認のことを抱えたままモヤモヤして乗り換えるよりは、契約内容と支払総額をわかる範囲できちんと把握した後にやっぱりJ：COMがいいと判断できた時点で再度申し込む方が納得できるなと思って、一旦解約することに決めました。
解約後は心がすっきり。この件が結構なストレスになっていたんだなぁと思いました。

「ネット回線 契約完了＆工事日決定、解約はできるのか？」のまとめ

J：COMの契約は、「申し込みの取り消しはできません。」と言われた後でも解約することができました！　おそらく他社でも、工事前なら可能なのではないかと思われます。（申し出時期は、早ければ早いほど良い気はします）

迷いがあるなら申し出てみて、気持ちをすっきりさせませんか？　工事日前ならまだ間に合うかもしれません。

今回のことで、契約関係のものは自分から情報を取りに行って決めるべきだなと、つくづく思いました。相手からの説明だけだと、知らされないままの事項があったりする！　それがこちらにとってはかなり重要かもしれない場合もあるということが、わかりました。
それにしても、心の声に従って本当に良かった……。